Analista de SAC II

Missão: Executar o atendimento ao cliente com autonomia moderada, registrando, analisando e acompanhando as não conformidades relacionadas aos produtos, além de propor melhorias nas rotinas operacionais.

Experiência: Experiência mínima de 2 anos em SAC ou áreas correlatas.

Formação:

Mínimo: Ensino Superior completo em Farmácia, Nutrição, Administração ou áreas correlatas.

Conhecimentos: Atendimento ao cliente e técnicas de SAC, Normas de qualidade e segurança de alimentos, sistema de gestão da qualidade, processos industriais e especificações de produtos.

Atividades:

• Atender clientes pelos canais de SAC, resolvendo solicitações e garantindo a satisfação;
• Registrar e acompanhar ocorrências de produtos reclamados no sistema de gestão de não conformidades;
• Acompanhar o fechamento das investigações e retorno ao cliente;
• Elaborar e encaminhar relatórios quinzenais de reclamações para a gerência;
• Apoiar o setor de marketing com informações sobre dúvidas de clientes;
• Esclarecer dúvidas técnicas relacionadas aos produtos e processos da empresa;
• Propor melhorias operacionais para otimizar o atendimento e os processos de SAC;
• Executar suas atividades em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de segurança, qualidade e preservação ambiental;
• Participar ativamente das reuniões, compromissos e treinamentos da empresa, quando solicitado;
• Promover suporte operacional à área de trabalho e executar outras tarefas de mesma natureza e nível de dificuldade e/ou determinadas pelo superior imediato;
• Executar suas atividades em conformidade com a cultura Maxinutri relacionadas às Boas Práticas de Fabricação afim de garantir que os produtos sejam produzidos e controlados de acordo com os padrões necessários de qualidade;
• Praticar ações que possam garantir a Segurança de Alimentos, de acordo com a cultura Maxinutri, aplicando as normas de Food Defense e Food Fraud estabelecidas na matriz da Qualidade;
• Desenvolver suas atividades de acordo com o Código de Ética e Conduta da empresa, que estabelece as normas, diretrizes e regras internas.